انتخاب بهترین مرکز درمانی 3

مواد و روش ها

پژوهش انجام شده از دسته مطالعات توصیفی، تحلیلی با هدف کاربردی که به صورت مقطعی در سال  اجرا گردید. افراد مورد مطالعه در این پژوهش  بیماران بستری و ترخیصی در کلیه بخش  های بیمارستان  های منتخب می  باشد. نمونه گیری به شیوه  خوشه  ای و تصادفی به طوری که کشور به پنج حوزه شمال، جنوب، غرب، شرق و مرکز تقسیم کرده و از هر حوزه به صورت تصادفی دو بیمارستان انتخاب شد. با استفاده از فرمول حجم نمونه برای برآورد یک نسبت  نفر در نظر گرفته شد که برای هر ناحیه کشوری بیمار به صورت  بیمار و برای هر بیمارستان  تصادفی محاسبه شد. ملاحظات اخلاقی انجام شده شامل: اخذ کد اخلاق پزشکی و معرفی نامه پژوهشی از دانشگاه مربوطه برای کلیه بیمارستان های مورد مطالعه، تشریح موضوع پرسش نامه برای افراد شرکت کننده در پژوهش و کسب رضایت آگاهانه و محرمانه ماندن پرسش نامه بود. افرادی که از سطح هوشیاری   سال و کمتر از کامل برخوردار بوده و سن بالای سال و تمایل به شرکت در مطالعه داشتند وارد مطالعه   و بالای  شدند و معیار خروج از مطالعه سن زیر سال و افرادی که به دلیل اتصالات متعدد و یا بدحال بودن قادر به پاسخگویی صحیح نبودند. برای گردآوری که  ،) داده ها، از پرسش نامه سلطانی و همکاران( اعتبار آن توسط افراد صاحب نظر مورد تایید و پایایی  درصد محاسبه گردید آن با ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد.(انتخاب کلینیک کاشت مو) این پرسش نامه از سه بخش تشکیل شده است. بخش اول شامل هدف از پژوهش و کسب  سوال در 3 بخش دوم شامل ،رضایت آگاهانه از بیمار زمینه متغیرهای دموگرافیک بیماران و بخش سوم  سوال مربوط به عوامل آمیخته بازاریابی شامل هفتگانه(قیمت، محصول، فرآیند، امکانات و تجهیزات، کارکنان، تبلیغات و مکان) می باشد

 

انتخاب بهترین مرکز درمانی 2

بهترین مرکز کاشت مو

هم چنین از بین عوامل توانا کننده مهم  ترین دلایل بیماران برای انتخاب بیمارستان  های دولتی به ترتیب هزینه های بیمارستان و درآمد بیمار بوده  . است در پژوهشی تحت عنوان تعیین داودعوامل انتخاب بیمارستان های خصوصی توسط بیماران به این نتیجه دست یافت که با توجه به تعامل بین جامعه و بیمارستان  ها و هم چنین نیازهای ثابت   برای مدیریت مناسب ، خدمات بهداشتی و درمانی  نظرات، نیازها، ، بیمارستان ها با هدف جذب مشتریان تعداد خدمات و بهبود فرآیندها و انتظارات مصرف کنندگان باید در هنگام بهبود کیفیت مورد توجه قرار   در پژوهشی تحت عنوان راجاکومار و شاه ، ترجیح مطالعه در مانیپور نشان داد که در دسترس بودن پزشکان متخصص و جراحان و توجه به زیربنای بیمارستان ها دلیل عمده برای انتخاب بیمارستان  . است در پژوهشی دوبی و کومار شارما تحت عنوان فاکتورهای موثر در انتخاب بیمارستان با هدف شناسایی عوامل کلیدی بر تصمیم فرد در انتخاب خدمات ارائه شده توسط بیمارستان در شهر بلاسپور در ایالت چاتیتس گار انجام گردید در مجموع هفده متغیر شامل تبلیغات، نزدیکی بیمارستان به خانه، خدمات فضای باز به صورت شبانه روزی، فرآیند پاسخ دهی سریع، فرآیند پذیرش با کار کاغذ کمتر، تجهیزات مناسب، ماشین آلات و تکنولوژی، دکتر متخصص برای درمان، رویکرد پزشک به بیمار در پرسش نامه منظور گردید .پس از جمع کردن همه هفده متغیر به چهار عامل مختلف به ترتیب اهمیت آن ها مشخص شد که مردم بیمارستان هایی را انتخاب می کنند که نزدیک خانه هایشان هستند و آگهی و تبلیغات نقش  مهمی در روند تصمیم گیری آن ها دارد لذا در این پژوهش سعی شده است عوامل موثر بر ترجیح بیماران در انتخاب یک بیمارستان بررسی شود تا گامی در جهت مرتفع ساختن مسائل و مشکلات بیمارستان ها و پی بردن به خواسته ها و ترجیحات مشتریان(دریافت کنندگان خدمات بهداشتی و درمانی) و بر آورده نمودن آن ها باشد. مدیران و برنامه ریزان مراقبت های بهداشتی، درمانی باید بتوانند منابع موجود را با کاراترین و موثرترین وجه ممکن و در راستای پذیرش تعداد بیماران منـــاسب به کــار برند به نظر می رسد علت ترجیح بیماران در انتخاب بیمارستان در مطالعه حاضر با هدف بررسی ترجیح بیماران در انتخاب مراکز درمانی بر اساس عوامل آمیخته بازاریابی خدمات امری مطلوب می باشد.

 

انتخاب برترین مرکز درمانی 1

بررسی و شناسایی عوامل موثر در انتخاب بیمارستان  های دولتی یا خصوصی توسط بیماران غیر اورژانسی یکی از اصلی ترین چالش های مدیران نظام سلامت و مــدیران مـــراکز درمانی بیمارستانی و برنامه ریزان مراقبت  های بهداشتی جهت برنامه ریزی و تصمیم گیری برای بهبود و اصلاح خدمات   بیمارستانی می باشد رسالت یک نظام بهداشتی تامین سلامتی افراد جامعه می  باشد، تحقق این هدف با ارائه خدمات مطلوب و با کنترل و ارزیابی خدمات بهداشتی امکان  . پذیر خواهد بود بیماران در انتخاب خدمات مراقبت سلامت نسبت به گذشته حساسیت بیشتری از خود نشان می دهند. خدمات پایین تر از حد انتظار همواره موجب می شود  روز به روز اعتبار ،که مشـتریان و بهره گیران از خدمات و اعتماد کمتری نسبت به ارایه کنندگان خدمات پیدا کنند. در نهایت عدم رضایت مشتریان و ارباب رجوع و تبلیغات منفی آن ها موجب ضرر و زیان و گاه نابودی  . سازمان مربوطه را فراهم می سازد علی رغم پیشرفت های فناورانه گسترده در بیمارستان، این سازمان به نیروی انسانی بسیار وابسته است. یکی دیگر از تفاوت های بیمارستان با سایر سازمان ها، خدماتی بودن و شرایط خاص مشتریان است. شرایط روحی و روانی خاص بیماران، وجود  . کارکنان با انگیزه در بیمارستان را الزامی می کند در سال های اخیر با تغییر در الگوی بیماری ها، افزایش روز افزون هزینه های بیمارستانی، تغییرات سریع در فناوری و تجهیزات بیمارستانی و افزایش انتظارات مردم، مدیران و تصمیم گیرندگان نظام سلامت با چالـــش های جدی و جـــدیدی مواجه  . شده اند مدیران ناگزیرند برای اداره بهتر سازمان های خود در دنیای فعال و پر رقابت امروز و با توجه به کارهای خدماتی با اصول بازاریابی خدماتی آشنا و از فنون بازاریابی در ارائه خدمات و ارضای نیاز مشتریان خود  .تامین نیازها و برآوردن توقعات بیماران بهره گیرند یکی از مهم ترین وظایف موسسات خدمات بهداشتی و

.جــذب بیــمار در درمانی به شمار می رود بیمارستان ها به خدماتی که با گذشت زمان مطلوبیت  بستگی دارد و ایجاد آگاهی همگانی ، آن ثابت می شود منوط به میزان موفقیت بیمارستان در افزایش مشارکت  . و آگاهی مصرف کنندگان بالقوه خود می باشد انتخاب بیمارستان تحت تاثیر عوامل متعددی نظیر ترفیع و تشویق، عوامل فیزیکی  ، خدمات، مکان، قیمت شامل ساختمان ها، یونیفرم و غیره، مشارکت کارمندان  . و روال کار یا فرآیند انجام کار می باشد کیفیت خدمات ارائه شده در برخی بیمارستان های کشور به خصوص در سطح بیمارستان های دولتی پاسخگوی خواسته ها و انتظارات بیماران و همراهان آن ها نبوده و علی رغم بارسنگین هزینه های تشخیصی و درمانی و فناوری های پیشرفته مورد استفاده در بیمارستان ها نارضایتی بیماران از خدمات موجود غیر قابل انکار است. که این مسئله ضرورت ایجاد رقابت با بخش خصوصی و جذب بیمار را ایجاب  . می کند  یعقوبیان و همکارانبه پژوهشی با عنوان 0 اثر آمیـــخته بازاریـــابی بر تـــمایل بیـــماران به بیمارستان های دولتی و تامین اجتماعی در مازندران پرداختند و به این نتایج دست یافتند که عامل کارکنان در بخش سرپایی و خدمات و روند در بخش بستری بیمارستان های دولتی بیشتر بر گرایش بیمار بستگی داشت. با توجه به این که پرسنل، تولیدات، ارتقاء و عوامل فرآیند به عنوان عناصر موثر در بازاریابی در گرایش بیمار تعیین شده است، به مدیران ارشد بیمارستان ها و سیاست گذاران بهداشـــتی توصــیه می شود که عناصر بازاریابی را در برنامه ریزی خود برای ارتقای کیفیت خدمات، رضایت بیمار و تداوم  . رابطه بیمار-بیمارستان در نظر گیرند در پژوهشی با عنوان سلطانی و همکاران عوامل موثر بر انتخاب بیمارستان مطالعه موردی در بیمارستان میلاد به این نتیجه دست یافتند که در میان ابعاد هفت گانه بازاریابی، ابعاد خدمت و فرآیند انجام کار به ترتیب به عنوان مهم  ترین و کم اهمیت ترین  علل انتخاب بیمارستان شناخته شد. هم چنین تخصصی بودن، کیفیت مناسب خدمات، نوع پوشش بیمه، مهارت پزشکان، خوشنام بودن بیمارستان، تجهیزات پیشرفته و توصیه های پزشکان و سایر افراد نقش برجسته ای را در انتخاب یک بیمارستان داشت در نتیجه بیماران در موقعیت گوناگون انتخاب های متفاوتی دارند اما داشتن مزیت های رقابــتی مــتعدد می  تواند موجب افزایش تکرار مراجعات بیماران به یک  . مرکز درمانی گردد یافته  های پژوهش خضری و همکاران( تحت عنوان بررسی میزان رضایت  مندی بیماران بستری از خدمات پرستاری در بخش  های عمومی بیمارستان های دانشگاهی شهر بوشهر، نشان داد که بیشتر بیماران از خدمات پرستاری ناراضی بودند و میزان رضایت  مندی کمتر از حد انتظار بود و با توجه به اهمیت جایگاه پرستاران، لــزوم تقویت بیشتر مهارت های آموزشی، ارتباطی و مراقبتی جهت افزایش  . رضایت بیماران توصیه می شود ) به پژوهشی تحت ورمقانی و همکاران عنوان عوامل موثر بر انتخاب بیمارستان  های خصوصی و دولتی شهر تهران جهت درمان پرداختند و نتایج به دست آمده مهم  ترین عوامل مستعدکننده در انتخاب بیمارستان  های دولتی توسط بیماران به ترتیب وجود پزشکان مجرب و ورزیده، ارتباط پزشک معالج با بیمار و حضور وی بر بالین، شهرت پزشکان بیــمارســتان می باشد.

بهترین کلینیک کاشت مو